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Servicewüste Deutschland: Kunden haben keinen Rechtsanspruch auf funktionierende Hotline

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Guter Kundenservice ist das eine, die Gesetzeslage das andere: Laut Bundesnetzagentur haben Kunden keinen Anspruch auf eine funktionierende Hotline. Im aktuellen Fall der extrem überlasteten o2-Hotline muss offenbar auf Brief und Fax ausgewichen werden.

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